第1眼TV-华龙网讯（通讯员 蒋艳）服务无小事，初心暖民心。近日，中国联通重庆市分公司全新升级发布2026年五大窗口20项暖心服务承诺，以全渠道、场景化、精细化服务升级，让山城群众享受更便捷、高效、温情的通信服务。
本次服务升级立足用户真实体验，推动服务标准从“能办可办”向“快办优办、暖心好办”进阶，全面覆盖线下营业厅、客户经理专属服务、10010热线、智家上门服务、联通APP线上平台五大核心场景，全方位升级服务流程与服务温度。
线下营业厅坚守“百倍用心”服务标准，打造便民暖心服务窗口。面对进店咨询、办卡改套餐、故障咨询的市民，窗口人员全程耐心答疑、透明告知资费、清晰讲解业务权益，严格落实一站受理、当场办结、问题当席解决，杜绝隐形消费、重复跑腿，让群众消费更明白、办事更省心、体验更舒心。
客户经理专属“数智专家”精准护航业务发展。针对辖区企业数字化转型需求，专属客户经理主动靠前服务，快速响应各类咨询诉求，结合企业经营场景定制专属数智方案，高效推进业务落地交付，以专业、精准、高效的定制化服务，助力山城企业提质增效、稳健发展。
10010热线践行“一号通解”温情服务，全天候守护民生诉求。热线坐席全员坚守岗位，做到来电应接尽接、诉求应解尽解，耐心倾听群众问题、细致闭环处置难题，同时依托智能服务体系提升响应效率，用有温度、有速度的服务回应每一位市民的通信期盼。
智家工程师落实“专业到家”惠民服务，守护千家万户网络畅通。针对市民装维、报修预约需求，工程师准时履约上门，严格落实限时服务保障标准，规范完成设备调试、故障排查、组网优化等服务，同步普及家庭网络养护知识，延伸便民服务，筑牢群众居家通信保障。
联通APP打造“一屏速办”掌上pg电子免费试玩平台服务，让数字服务普惠于民。平台实现资费全量公示、账单清晰可查、业务一键办理，以AI智能服务精准匹配用户需求，真正实现足不出户办业务，让数字化服务更简单、更便捷，切实提升群众办事便利度。
同时，为了让每一项服务承诺落地见效、惠及于民，全体两千余名一线服务人员庄重开展岗位践诺签署活动，将服务责任扛在肩上，把服务准则刻进心中，用一言一行践行初心担当。
一诺千金，践诺于心。下一步，中国联通重庆市分公司将以本次服务承诺升级为契机，深耕民生通信服务，以更专业的素养、更高效的响应、更暖心的服务，践行“联通好服务 用心为客户”服务理念，全力守护山城百姓高品质通信生活。
