为切实解决高龄、行动不便等特殊群体办事难题，扎实推进“心级服务”适老化落地见效，山东移动临清分公司聚焦老年客户急难愁盼，常态化开展上门办业务、手机教学便民服务，用有温度的通信服务守护老年群体幸福“夕阳红”。
家住临清时代华庭小区的独居老人王大爷，因行动不便无法自行前往营业厅办理业务，对智能手机各类功能也不熟悉。接到家属求助后，移动工作人员第一时间带上便携业务设备上门服务。来到老人家中，工作人员耐心开展身份核验、业务办理，高效完成业务受理。办理完毕后，工作人员俯下身，坐在老人床边，手把手、一步步演示手机操作，细致讲解通话、微信使用、查询话费流量等常用功能，帮老人弄懂智能手机使用技巧。
“年纪大了出门不方便，你们上门来帮我办业务，还教我用手机，真是太贴心了！”王大爷连连道谢。服务过程中，工作人员结合真实案例，用通俗易懂的语言开展反诈宣传，提醒老人不轻信陌生来电、不点陌生链接、不随意透露验证码，守护好个人财产安全，同时留下便民服务联系电话，方便老人有问题随时咨询求助。
一直以来，山东移动临清分公司坚持以客户为根、服务为本，针对高龄老人、残障人士等行动不便群体，持续优化特殊客户服务机制，开通上门服务绿色pg电子免费试玩平台通道。各营业厅同步设置爱心专席、敬老绿色通道，配齐老花镜、爱心座椅等便民物资，线上线下双向做好适老化服务保障。
下一步，山东移动临清分公司将持续把为民服务落到实处，不断拓宽上门服务覆盖范围，优化业务办理流程，把暖心服务送到群众家门口，切实打通便民服务“最后一公里”，以实际行动彰显央企的责任与担当，让老年群体平等共享数字时代发展红利。（鲁网记者）
