近日，中国联通镇江分公司牌湾联通营业厅内上演温情一幕，营业员霍婧婧耐心细致帮扶老年客户解决通信难题，以实实在在的贴心服务，彰显联通一线日上午，一位老年客户匆匆来到营业厅，神情十分焦急。老人表示手机已经停机，家里网络也跟着无法连接，自己年纪大了，不懂得怎么调试操作，尝试多次都没能恢复使用，心里十分着急，特地到厅寻求工作人员帮助。
霍婧婧看到老人焦急的模样，第一时间安抚好客户情绪，引导老人来到柜台前，俯下身耐心倾听老人描述遇到的问题。了解情况后，霍婧婧快速核查账户状态，协助老人完成话费缴纳。缴完话费后，考虑到老年人对设备操作不熟悉，营业员并没有简单告知处理步骤，而是拿着手机，一步一步现场帮老人调试手机网络设置，排查连接异常问题。
针对老人理解慢的特点，霍婧婧放慢语速，反复讲解操作要点，手把手演示简单实用的操作方法，告诉老人后续遇到停机、断网这类情况简单的自查小技巧。担心老人回家之后再次遇到同类问题无从处理，霍婧婧还告知老人，后续家里通信、手机操作有任何困惑，都可以打电话咨询或者直接来营业厅寻求帮助。
经过细致处理，手机通话、网络全部恢复正常。难题顺利解决，老人脸上露出舒心的笑容，对营业员霍婧婧耐心周到的服务连连道谢。
服务无小事，点滴见真情。面对老年群体在数字化生活中遇到的各类难题，霍婧婧始终坚持用心服务，多一份耐心、多一份体谅，把小事做细、把实事做实，用温情服务切实解决老年客户急难愁盼，擦亮联通服务窗口良好形象。
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