在三大运营商的线下营业厅，消费者常会遇到“免费领手机”或“办宽带送礼品”的宣传。这些看似优惠的活动实际上隐藏着贷款合同，每月话费中包含了还款金额，长期成为消费者投诉的重点。
9月24日起，三大运营商暂停了金融分期购机业务，不再新增办理这类0元拿手机的业务。关于已办理用户的处理方式也引起了关注。
近年来，有关分期购机的投诉持续不断。三年前，湖南株洲的吴先生遭遇了业务员上门承诺在网三年送手机的情况，结果却收到了一条贷款成功的短信，合同显示他名下多了一笔1950元、36期的消费贷款。类似情况至今仍在发生。辽宁沈阳的夏先生上周投诉称，他在办理“办宽带送手机”业务后，发现自己的支付账户里多了一笔分期贷款，每期49.9元，这笔钱藏在他每月139元的话费里。浙江宁波的王先生则被业务员以上门测网速为由更换了他的宽带运营商，并办理了一笔1500多元的全屋Wi-Fi设备，分36期还款。
这些投诉的共同点是用户以为自己办的是通信业务，实际上签下了贷款合同；以为交的是话费，实际上是在还贷款。一旦手机欠费停机，贷款随即逾期，个人征信也会受损。
近日，三大运营商已经暂停此类业务。总台记者致电电信、联通运营商客服以及移动“和包信用购”客服，对方均表示此类分期购机项目已经暂停。沈阳电信表示新业务系统正在优化升级，暂时停止受理新办理。北京联通称分期产品都在升级中，具体恢复时间待通知。移动“和包信用购”也表示版本更替升级，暂时无法办理。湖南移动公司则在官网发布公告，宣布9月23日24点起，和包分期购机相关产品正式停售，不再支持新办，已办理的存量用户不受影响。
也就是说，9月24日起，中国移动的“和包信用购”、中国电信的“橙分期”、中国联通的“沃分期”均已全面暂停新增办理分期购机，恢复时间未定。
值得注意的是，9月30日，《金融产品网络营销管理办法》将正式施行，明确要求金融产品营销不得含有虚假或引人误解的内容。在此背景下，运营商叫停“办套餐送手机+分期”的模式似乎是必然选择。
电信分析师付亮回顾，进入3G时代初期，运营商曾大规模采用“预存话费送手机”的营销模式。但一次性缴费门槛过高，导致新模式应运而生：用户无需预先支付全款，只需以信用承诺按月缴纳话费，就能参与活动。这种模式在发展初期被视为降低门槛、促进手机消费的商业创新，但在推行过程中逐渐走形变样，晚交话费甚至欠交话费会影响信用，成为金融违约。
此次三大运营商集中叫停金融分期购机业务，除了规范相关业务行为外，更深层的原因是通信市场步入存量时代，依靠补贴手机硬件抢夺用户的运营逻辑已难持续。运营商的核心目标是销售通信服务而非售卖手机终端，如今获取新用户的难度加大，企业不再愿意贴钱通过终端业务拉新。
工业和信息化部信息通信经济专家委员会委员盘和林认为，三大运营商之所以全面暂停该业务，最直接的原因是这套模式早已沦为典型的“负资产”。分期购机业务市场表现不佳，用户不愿被长期捆绑，整体规模偏小，且存在较高合规风pg电子官方网站险。部分营业厅夸大宣传，不少用户办理后发现实际情况与宣传不符，需要承担高额分期利息，损害品牌口碑。
数字化技术的发展使得线下实体营业厅的职能持续收缩，“携号转网”政策常态化落地，彻底打破了运营商依靠长周期合约深度锁定用户的运营壁垒。提醒已办理分期合约的老用户，原有合约继续生效，按之前的协议正常履约。合约到期后，可以换当期在售的其他套餐。如果之后有人推销“分期购机”或“内部渠道0元拿手机”，切勿相信。
