清晨的农行海阳市营业部大厅刚开门，一位头发花白的张大爷攥着手机，神色焦急地徘徊在智能服务区前。他想要办理一笔转账业务，却对着屏幕上的操作界面手足无措，嘴里念叨着：“这新机器，我实在弄不明白，儿女又不在身边，这可怎么办啊。”
工作人员注意到张大爷的窘境，立即上前安抚他的情绪，将他引导至休息区坐下，递上一杯温水。工作人员没有直接替他操作，而是拿出自己的手机，一步步截图演示操作流程，用通俗易懂的语言讲解每一个步骤的含义。工作人员告诉他：“大爷，您看，这个转账功能就像咱们去邮局寄信，填好地址和内容，确认无误后点发送就行。”工作人员陪着他反复练习了两遍，直到他能独立完成一笔小额转账。同时叮嘱大爷，转账前一定要反复核对收款人姓名和账号，凡是陌生人来电要求转账的，一定要提高警惕，谨防电信诈骗。
张大爷成功办理完业务后，紧锁的眉头舒展开来，他握着工作人员的手激动地说：“闺女，太谢谢你了！我这心里的一块石头总算落地了，以后我也能自己操作了，不用总麻烦孩子们了。”他脸上洋溢的成就感，是对农行工作最大的肯定。
在数字化浪潮中，农业银行不能让任何一位客户掉队。农行海阳支行营业部始终坚持以pg电子控股有限公司人为本，用耐心和智慧帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让科技有温度，服务零距离，这是农行人对“客户至上”最生动的诠释。
