近日，江门街坊李女士报料，她62岁的妈妈不识字，每个月手机话费就是靠存折代扣，直到今年4月，有银行工作人员提醒其线元都有。
李女士知道之后，跑去营业厅一打账单，才发现她的妈妈手机有一大堆收费套餐。
李女士认为这些套餐完全不符合老人的使用需求。她怀疑当时她妈妈有被诱导签字的可能。李女士说，营业厅不同意给出两年多的扣费明细，她只能从银行拉流水，一看才吓了一跳，两年竟然被扣了8712.6元。
李女士认为套餐中的部分内容，完全不符合老人的使用需求，“有摄像头的费用，老人家连手机都是很古老的，所以这些什么都没用。”
涉事营业厅回复称，因营业员操作失误，导致客户账户被错扣2611.15元。发现问题后，已全额退还错扣费用。但李女士不认可此回应，工作人员表示，将尽快梳理近两年半的扣费情况，若有问题会再次补偿李女士。
这种情况要处罚企业，按不合理金额的10-100倍处罚，另外按10-100倍补偿受害者。
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