，乌海供电公司客户服务中心组织全员深入学习《客户服务大厅管理办法》，聚焦营业厅日常检查与精细化管理，推动窗口服务标准化、规范化、高效化，全力打造客户满意的现代化电力服务窗口。
本次学习重点围绕管理办法中“服务环境、人员规范、运营检查”三大核心内容展开，严格对照“五pg电子整齐、五干净、四无”标准，每日巡检大厅门楣标识、便民设施、宣传资料等，确保外部整洁醒目、内部功能分区合理，设备设施完好率达100%，同时强化仪容仪表及行为规范，要求全员统一着装、佩戴工牌，落实“微笑服务”“首问负责制”，做到业务办理“一次性告知”、咨询查询“限时响应”，确保服务零投诉。
客户服务中心结合A级大厅“全业务受理+示范展示”定位，针对性落实三项提升举措：一是班前班后会制度化：每日营业前召开班前会，检查人员到岗、布置当日重点；营业后总结问题、分析弱项，形成“日清日结”工作模式；二是设备运维高效化：指定专人负责自助终端、叫号机等设备巡检，故障3小时内响应、24小时内修复，确保客户“随时能用、用时顺畅”；三是应急管理预案化：针对系统故障、客户突发情况等场景，开展模拟演练，确保工作人员熟练掌握“暂停服务提示”“紧急救助流程”等应急措施。
客户服务中心定期组织窗口人员开展服务礼仪培训、演练，从着装规范到仪容仪表，从行为举止到电话服务，全方位打磨。让工作人员在基本技能、服务细节上不断提升，以专业、规范的形象面对客户，用扎实业务能力解决用电难题，让每一次服务都成为展示“蒙电服务”的生动名片。通过系统学习与实践结合，全员服务意识与执行能力显著提升。
客户服务大厅是供电企业与用户沟通的“第一窗口”，其管理水平直接关系企业形象与客户获得感。此次学习不仅是标准的宣贯，更是对“人民电业为人民”宗旨的践行。下一步，乌海供电公司将以A级大厅为标杆，持续深化标准化、数字化、人性化服务，通过常态检查促规范、创新服务提品质，为优化用电营商环境、助力地方高质量发展贡献更多“电力温度”！（刘佳）
