深秋的晨光透过玻璃窗户洒进海勃湾供电公司人民路营业厅，自助终端机的白色指示灯规律闪烁。薛婧站在营业厅的中央，恍惚间想起了五年前那个总被各种票据堆满的受理窗口。
那时营业厅常被客户戏称为“电力衙门”。王大爷申请三相电要跑三趟：咨询要什么资料、交资料填申请、签合同等装表，光是供电营业班组就跑了三个。尽管海勃湾供电公司人民路营业厅每天8个受理窗口全开，群众还是抱怨：“你们电力服务好是好，就是流程像迷宫。”转折发生在“十四五”开局之年。随着海勃湾供电公司网格客户经理服务全面落地，该公司的服务半径从营业柜台延伸到了千家万户。那年冬天的寒潮中，豆腐坊老板联系网格服务客户经理后，经电话指导通过“蒙电e家”APP线上申请，足不出户便完成整个报装流程，他举着手机直呼：“这服务比热豆浆还暖胃！”
营业厅的物理空间也在悄然做“减法”。原先5个营业厅完成五厅合一整合，8个业务窗口缩减为3个全能柜台，曾经需要在三个班组周转的业扩流程，如今通过营业三站一个班组即可实现全流程通办。融合后的“班厅合一服务队”聚焦老旧小区改造与居民充电桩安装，将客户眼中需来回跑动的业扩报装、现场勘查、装表接pg电子控股有限公司电等环节，压缩成“一趟清”。如今，大部分临柜业务已转移至线上，但服务维度却在拓展每个客户经理都成了“行走的客服营业厅”。
这场变革中，最动人的是工作人员的进步轨迹。业务受理员小吕考取了技能鉴定高级证书，薛婧也被评为乌海供电公司六级专家。该营业厅班组更凭借扎实的业务与过硬的服务，获评内蒙古电力（集团）有限责任公司四星级班组。如今的营业厅，不仅承载用电业务办理，还孵化出“新时代文明实践点”“图书漂流”等新型民生服务空间。
站在“十四五”的收官节点回望，薛婧看到营业厅的玻璃窗映照出时代的剪影：减少的是客户的跑腿次数、企业的办电成本，增加的是智慧服务的颗粒度、民生幸福的能见度。那些曾经被诟病的“玻璃围墙”，已然转变为联接万家灯火的能量枢纽，在数字经济与民生需求的交汇处，续写着新的服务方程式。（薛婧）
