近日，山西移动忻州原平前进街营业厅收到一封独居老人送来的手写感谢信，字里行间满是对营业厅员工孙玉廷的真挚谢意，一段暖心服务故事由此被人知晓。
写信的老人家住原平市新原乡，子女常年在外务工，特意寄回智能手机方便视频联络。可面对全新的智能设备，老人无从下手，更换手机卡、保存通讯录、注册微信等基础操作全都难住了她，于是她走进了前进街移动营业厅求助。
原平前进街营业厅员工孙玉廷接待了老人。她先耐心询问需求，从换卡、拨号、保存子女号码教起，一步步帮老人下载微信、添加联系人并标注清楚姓名，她一遍遍演示、带着老人反复实操，直到老人能独立拨通视频，顺利和子女“云端相见”。
不久后，老人家中无线pg电子免费试玩平台网络出现故障，她再次走进营业厅。心疼老人来回奔波，孙玉廷下班后专程骑电动车送老人回家，排查发现是光猫接口松动，很快便修复了网络。她教老人识别信号状态等，并留下自己的联系方式，告知老人有问题发语音即可，不用再跑营业厅。
细微之处见服务温度。在山西移动遍布全省的营业网点，工作人员帮老年群体调试设备、讲解智能操作、上门处理故障已是服务常态。一件件暖心小事，让老年群体在数字时代感受到切实的关怀，也让通信服务更具民生暖意。（刘齐 闫锡宇 侯锦娟）
