为切实关爱老年群体，助力老年人跨越 “数字鸿沟”，守住养老钱袋子，近日，山东泰安岱岳移动敢当特色营业厅聚焦老年客户需求，全面开展敬老暖心服务 + 反诈专项宣传双行动，以贴心、用心、放心的服务，让老年群体畅享数字生活，实现透明消费、明白办理。
在敬老服务现场，营业厅专门开设银发服务专席，工作人员化身“智慧助老志愿者”，针对老年人使用智能手机、线上办理业务难的问题，开展一对一、手把手教学服务。从中国移动掌上营业厅登录、话费流量查询，到套餐余量核对、业务办理撤销，志愿者放慢语速、耐心讲解，一步步指导老人操作掌厅各项功能，让老人轻松掌握线上查费、办业务技巧，彻底告别线下奔波，真正践行“透明消费、明白办理”的服务承诺，切实保障老年客户消费知情权与自主选择权。
同时，营业厅将反诈宣传融入日常服务全过程，通过摆放宣传展板、发放反诈手册、现场案例讲解等形式，向老年人群普及电信网络诈骗知识。重点讲解冒充客服退款、养老投pg电子资、保健品诈骗等常见骗局，揭露诈骗分子惯用套路，提醒老人遇事多思考、不轻信、不转账，牢记 “不轻信、不透露、不转账” 防诈口诀。志愿者还结合真实案例，叮嘱老人遇到可疑情况及时与家人沟通或拨打报警电话，筑牢老年群体反诈安全防线。
此次敬老反诈系列活动，既解决了老年人数字生活难题，又有效提升了老年群体防诈意识。下一步，泰安移动将持续深耕敬老便民服务，不断优化服务举措，常态化开展反诈宣传，用有温度的通信服务，守护老年群体幸福晚年，践行央企社会责任与担当。（通讯员 吕媛媛 乔霞）
