今年以来，鲤城区江南医院围绕就医全流程，多措并举优化服务，从取药叫号到智能导诊，从自助设备到小儿推拿处暖心改造，着力打通群众就医的堵点与痛点，让“智慧”与“温情”真正惠及每一位患者。
上午9点，走进江南医院门诊大厅，整洁明亮的环境让人倍感舒心。取药台前，几位市民正有序等候。“请06号取药！”随着药房配药完成，大屏幕同步显示、广播清晰播报，患者闻声上前取药，整个流程顺畅高效。多位前来取药的患者表示，以前取药常要排队反复询问，现在叫号提醒清晰明了，不用一直盯着窗口，省心了不pg电子少。
除了优化取药叫号流程，医院还在门诊、体检中心、检验科增设了多台自助服务设备。对于不熟悉操作的群众，志愿者随时提供帮助，手把手指导扫码、插卡、自助打印检验报告单，同时提供就医引导、咨询解答、全程协助体检等“一站式”便民服务，有效减少了排队时间，也缓解了窗口工作人员的压力。
门诊大厅还有一位“特殊”的志愿者——AI导诊机器人“江小龙”，它集智能语音交互、触屏操作、主动引路于一体，能解答科室分布、就诊流程、专家坐诊、医保政策等常见问题，并精准规划最优路线，还会主动陪同和引导患者前往诊室或窗口。更贴心的是，它还会唱歌、互动，用儿歌和趣味对话为候诊的小朋友驱散紧张情绪，让门诊大厅多了几分欢声笑语，深受孩子和家长的喜爱。
在小儿推拿处，医院还增设了投影仪，这个变化源于小儿推拿医生何竞波的建议，在日常接诊中，他常遇到一些年幼的孩子对推拿治疗容易产生抵触，哭闹扭动，无法配合操作，家长只能自己举着手机给孩子看，既不便于医生操作，家长举久了手也酸。“一台投影仪，把动画片投在天花板上，孩子躺着就能看。”他的建议很快被医院采纳并落实，如今孩子们的注意力被画面吸引，配合度明显提高。
家住附近的谢女士每周都会带孩子来找何医生推拿，“小女儿每次推拿都会动来动去，不按着她都不行。”谢女士笑着说，“最近加了这个投影仪之后，推拿都特别乖，现在每天放学之后都跟我说要来找何医生推拿。”
江南医院的暖心变化，正是鲤城推动基层医疗服务提质增效的一个缩影。近年来，鲤城区聚焦群众看病就医的“急难愁盼”，持续优化医疗资源配置、提升基层服务能力。从医保“刷脸”结算在全区11家定点医疗机构上线个“党建+”邻里中心卫生健康服务站（点）建成投用；从8家公立医疗机构均有省市级医院专家定期下沉坐诊，到家庭病床服务常态化开展，鲤城正以一项项务实举措，回应着群众对便捷就医的期盼。
